Francisco Delgado
TT207385 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Delgado | ||
| Celular | 3121552453 | Teléfono Fijo | 3114434220 |
| aarcolima@hormail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 13:30:25 | Fecha Cierre | 2023-03-30 07:21:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 5 17:45:36 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| se comunica usuario y comenta que su calentador tiene distintas fugas de agua, tiene el problma desde hace dos semanas, comenta que nunca se le ha dado mamtenimiento al equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-12-23 | Lugar de Compra | Ectrica Vasan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Colima | Colonia | Lomas de Circunvalaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gutirrez Najera 515 | ||
| Referencias | A media cuadra del Ecoparte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.248681069187647 | Longitud | 103.71200381336176 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Ing. Ricardo Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:21:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:21:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:21:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:21:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:54
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:32
Me comunique con usuario para solicitarle evidencias correspondientes, indica por el momento no se encuentra en el domicilio, por lo cual le indicamos el cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 07:20:12
Se cambio latitud: 19.248681069187647
Se cambio longitud: 103.71200381336176
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 14:13:04
Se cambio longitud: 103.71200381336176
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 14:13:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:39:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:39:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:39:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:39:04
le comunico al usuario las evidencias que nos tiene que enviar
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:38:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:38:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:35:28
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 13:35:28