TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra Miranda

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guerrero
Municipio	Acapulco de Ju�rez	Colonia	Acapulco de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Progreso #2
Referencias	Sobre la Avenida Cuahutemoc
Observaciones
Latitud	16.8354129	Longitud	100.002397311

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Registro incorrecto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Error en el perfil

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo dañado y ticket de compra	Equipo dañado y ticket de compra

Seguimientos

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el perfil

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:47:03

El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:46:52

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2023-03-27 10:52:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-03-27 10:52:23

Debido a error en la captura de datos se procede al cierre de este reporte, ya esta atendiendo con el numero de reporte 207523

Sonia Suarez 2023-03-27 10:52:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:00:39

Me comunico a tienda Mega Servicioa Ferretero contesta Maribel de la Mora confirmar direccion para reposicion de producto Av. Farallon no 408 co. Farallon del ovispo, Acalpuco, Guerrero c.p. 39690, en atencion a MV SA DE CV Maribel de la Mora

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 09:58:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:42:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:42:19

Revisando la evidencia, el producto se visualiza en buen estado, no esta golpeado , por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna

Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:42:04

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 14:30:15

Se recibe video y se sube al Drive,

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 09:26:53

Se solicita ideo del regulador y la falla en espera de respuesta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 11:50:14

Ticket: En espera paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-03-24 11:47:37

-> Se adjunto el archivo Equipo dañado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo dañado y ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 11:46:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-03-24 11:44:53

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-03-24 11:44:45

Se cambio latitud: 16.8354129
Se cambio longitud: 100.002397311

Sonia Suarez 2023-03-24 11:44:27

Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia, nota de compra, numero de serie de equipo y foto del equipo al numero de WhatsApp 5551181885

Sonia Suarez 2023-03-24 11:43:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-03-24 11:25:30

Contacto	Alejandra Miranda
Celular	7444834819	Teléfono Fijo	7441889046
E-mail	encs1@megaservicio.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC	Tipo Producto
División	Controles	Código	267370
Cantidad	1	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-03-24 11:18:53	Fecha Cierre	2023-03-27 10:52:23
Tiempo Respuesta	00:06:37	Tiempo Solución	2 23:26:53
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Alejandra Miranda

Ticket No. 207373

TT207373 Servicio Productos Diversos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos