Gabreil Chavez Castañeda
TT207360 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabreil Chavez Castañeda | ||
| Celular | 5536422535 | Teléfono Fijo | 5526533018 |
| venyaribera21marzo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 10:11:50 | Fecha Cierre | 2023-03-26 11:09:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:53 | Tiempo Solución | 2 00:49:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no prende el calentador, se acaba de instalar, utiliza gas LP, es de tinaco, el tinaco tiene base mide 1.50 mts, las baterias son Duracell Nuevas, el calentador sta dentro de un cuarto de servicio, se valido que el switch este en posición i. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-13 | Lugar de Compra | Lomesca |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | L�zaro C�rdenas 1ra. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Club Extensionistas Mz 158 lt 1683 | ||
| Referencias | Casa color Gris Sahuan Balnco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.527307 | Longitud | 99.123595 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No instalado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Equipo no instalado se modifico a: No instalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:47:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:47:25
El CTS determino que la falla era: No presento falla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:47:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:47:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:46:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:46:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:09:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:09:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:09:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:09:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:09:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no instalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:08:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:08:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No presento falla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:08:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:08:41
Me comunico con usuario para pedir evidencias y menciona que no tiene el equipo instalado por lo que vera con su inquilino la posibilidad de instalarlo y se pueda enviar al tecnico al domicilio, se le comento que en momento que este disponible se pueda comunicar se le indico el cierre de su reporte por el momento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:08:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:08:25
Se cambio latitud: 19.527307
Se cambio longitud: 99.123595
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:21:03
Se cambio longitud: 99.123595
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:21:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:20:26
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:20:26
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:20:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:20:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:19:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:19:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:19:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:19:43