Hector Miguel Perez Ramirez

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Ticket No. 207367

TT207367 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Miguel Perez Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-24 10:43:20 Fecha Cierre 2023-04-13 18:04:46
Tiempo Respuesta 00:09:13 Tiempo Solución 20 07:12:13
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez indicando que al Distribuidor FERRE ACEROS Y MATERIALES DE CADEREYTA le llego un tubo de cobre doblado (308741), mismo que se regreso a trasportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610219
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Cadereyta de Montes Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. SJR XILITLA NO. 10 CADEREYTA DE MONTES
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.6981188 Longitud 99.8233595
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243702 12 abril Orden Interna Refacción 6005853054 12 abril
Orden Interna 0840341095 12 abril Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243702 ENTREGADEV 0840341095
NOTACRED 6005856951 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias factura en la cual menciona se regresa 1 pz de tubo de 1/2 cobre por que llego doblado FACTURA: 92110219
Acuse de recepción imagen
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas zona bajio
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto dañado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:21:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:04:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas zona bajio
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:04:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243702 12 abril
Orden Interna: 0840341095 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005853054 12 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:23:02
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: imagen
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 07:10:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610219 a No. de Factura: 9211610219
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 06:23:25
Se cambio codigo: 308741 a codigo: 308741
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO DE COBRE RIG M 1/2 13mmx20 6.1 a material: TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 11:08:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dañado
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:21:28
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:21:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:03:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:15:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura en la cual menciona se regresa 1 pz de tubo de 1/2 cobre por que llego doblado
FACTURA: 92110219
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 01:13:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-27 16:34:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1610219 a No. de Factura: 9211610219
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 18:42:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1610219
Se cambio el No. de serie de: 921 1610219 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 16:09:24
Se cambio latitud: 20.6981188
Se cambio longitud: 99.8233595
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 16:08:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 12:05:29
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos apoyo con la factura en donde se aprecie de manera completa asi como datos de la persona que le dara seguimiento.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 12:05:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 10:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 10:52:33

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