CONTROL De C.V.
TT207365 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
3 = Regular
4 = Bueno
3 = Regular
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 3223075993 | Teléfono Fijo | 3222221880 |
| crodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 10:41:54 | Fecha Cierre | 2023-05-19 11:02:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 56 00:16:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que le llego un calentador golpeado se dio cuenta cuando lo queria instalar, lo compro en Mercado Libre, Numero de pedido es el 2000005034367710, se compro el 30 de Enero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211571723 |
| Fecha de Compra | 2023-01-31 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0000019276 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Puerto Vallarta | Colonia | Puerto Vallarta Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guadalupe Sanchez 885 | ||
| Referencias | A tras de la tienda Wooldworth | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.652565 | Longitud | 105.216494 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207365 | Orden Interna Refacción | 374225 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010644 | Falla Real | Abollado o golpeado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Equipo dañado entregado a planta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:39:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:39:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:39:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:33:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:33:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alvaro Salas Esparza cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:32:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:32:52
Se determino que la Falla real Material golpeado en entrega por paqueteria se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:56:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:56:11
Se determino que la Falla real calentador Golpeado se modifico a: Material golpeado en entrega por paqueteria
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:12:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:12:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:12:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:12:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 11:02:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 11:02:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 11:02:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 11:02:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:59:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:58:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:58:17
Me comunico con Vicna Griselda , menciona que ya le hicieron la entrega del producto el 15/05/2023
se acuerda el cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:58:01
se acuerda el cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:58:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:56:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:56:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:55:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-19 10:55:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:44:46
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:44:46
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 04/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:44:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:44:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 12:35:41
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 12:35:41
EL equipo debe de estar en sucursal puesto que se le dio la entrada 5007902543
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 12:35:32
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 12:35:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 12:34:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809425713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 12:34:58
Se determino que la Falla real se modifico a: calentador Golpeado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:12:25
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:12:25
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:11:55
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 09:11:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:34:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:34:56
Se revisa SAP y no se cuenta con alguna informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 12:36:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 12:36:33
SAP en espera de remisión
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:00:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:00:24
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:41:45
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:41:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:30:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:29:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389078
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:30:51
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:30:51
Equipo dirigido a usuario ya que le llego golpeado y realizo su compra por Mercado LIbre.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:30:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 58010644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:29:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207365
Orden Interna: 58010644
Orden interna Refacción/Producto: 58010644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 08:29:57
Se valida evidencia pero no se ve el sku del equipo que comoro ni el modelo para validar que se le envie el correcto y no se encuentra la factura en el drive de mercado libre me comunico con usuairo y le solito nos envie informacion y queda en enviarla en un momneto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:23:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:23:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:38:48
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:38:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:38:39
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por medio de case, generar orden interna para el envío por favor ,
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:38:26
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 20:38:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:23:18
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:23:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211571723 a No. de Factura: 9211571723
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000019276
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:21:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211571723 a No. de Factura: 9211571723
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000019276
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:21:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211571723
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:20:55
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211571723
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:20:55
Se reciben evidencias se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:20:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:20:23
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:19:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 13:19:52
Se cambio latitud: 20.652565
Se cambio longitud: 105.216494
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:46:40
Se cambio longitud: 105.216494
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:46:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:46:08
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:46:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:45:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:45:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:45:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:45:44