Rafael Eduardo Daudtant
TT207352 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Eduardo Daudtant | ||
| Celular | 8443930228 | Teléfono Fijo | 8442327468 |
| dautantrafael79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 377169 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 08:57:55 | Fecha Cierre | 2023-03-26 12:28:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 2 03:26:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no se mantiene el piloto prendido, no le genera agua caliente, desde que se compro presenta la falla haces 2 semanas, utiliza gas LP, el calentador esta al intemperie,. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Triana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle capuchino 224 Magnolias | ||
| Referencias | Cerca de Sabritas, | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.458761 | Longitud | 101.012370 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No presento falla | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No presento falla | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No presento falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:37
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No presento falla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:26
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:28:11
Se recibe WhatsApp de usuario confirmando que su equipo esta funcionando de manera correcta, por lo que se le indico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:27:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:27:30
Me comunico con usuario para pedir su nota de compra y no se tiene exito, por lo que se le pide esto a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:49:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:49:49
Se sube video al Drive y se solicita ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:31:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:31:05
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador instalado y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 10:15:00
Se cambio latitud: 25.458761
Se cambio longitud: 101.012370
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:03:29
Se cambio longitud: 101.012370
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:03:29
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:43
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:02:10