Sergio Alberto Palmeros MIron
TT207350 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Sergio Alberto Palmeros MIron | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2282567104 |
| gerenciacl@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 08:19:22 | Fecha Cierre | 2023-04-11 10:29:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 18 02:05:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica distribuidor Ferreteria Onofre, mencionando que requiere reportar un regulador ya que presenta fuga en los tornillos del lado derecho. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211584241 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Xalapa Enr�quez Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Claviijero #101 | ||
| Referencias | Esquina con calle Sayago, en contra esquina del bola de oro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5298631 | Longitud | 96.9409654 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207350 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010662 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:29:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:02:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:02:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:01:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:01:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:01:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 13:01:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:43:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 17:43:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:53:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:53:39
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:53:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:53:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:24
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:29:00
Usuario confirma que ya tienen el regulador nuevo y se llevo transportes el dañado, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:28:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-11 10:28:55
Me comunico con usuario para confirmar la entrega de su equipo y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de WhatsApp
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 09:21:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 09:21:01
Me intente comunicar con usuario para confirmar la entrega de su equipo y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de WhatsApp nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 18:02:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 18:02:53
Intento comunicarme con usuario pero no responde.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:56:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:56:10
Me comunico con usuario para confirmar la entrega de su equipo y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 07:52:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 07:52:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:24:05
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:24:05
CDPT induica ya entregaron producto y recolectaron dañado
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:23:57
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:23:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:17:22
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:17:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:17:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809425705
Orden de transporte : 0000484482
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:17:04
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 12:30:35
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 12:30:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 12:30:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 12:30:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 12:30:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-03 12:30:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:23:01
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:22:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389073
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 18:22:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:49:14
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:49:14
Producto dirigido a tienda Ferreteria Onofre SA de CV en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:49:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:48:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207350
Orden Interna: 58010662
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:48:44
Calle Merida 101, Col. Rafael Lucio, c.p. 91110, Xalapa Veracruz, con Samuel Mendoza telefono: 2281410303 correo pedidos@onofre.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:45:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 16:45:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 08:58:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 08:58:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 08:58:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 08:58:13
Revisando la evidencia se puede proceder a cambio d eproducto ya que no se visualiza con un maltrato fisico
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 08:58:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 08:58:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:36:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:36:17
Me comunique con distribuidor quien indica el regulador se lo cambio a su cliente, por lo cual por indicaciones de ing Cinthia con la factura que le proporciono su cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:36:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:36:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-15 07:34:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211584241 a No. de Factura: 9211584241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:34:32
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-15 07:34:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211584241 a No. de Factura: 9211584241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:34:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1584241 a No. de Factura: 9211584241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 18:33:02
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1584241 a No. de Factura: 9211584241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 18:33:02
Se cambio latitud: 19.5298631
Se cambio longitud: 96.9409654
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:03:45
Se cambio longitud: 96.9409654
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:03:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1584241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:01:12
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1584241
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:01:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:28:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:28:59
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:28:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:28:44
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas y ticket de venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:28:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:28:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:24:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:24:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:24:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 08:24:11