Isabel Gutierrez
TT207354 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Gutierrez | ||
| Celular | 9546884849 | Teléfono Fijo | 9541678270 |
| info@hotelcasabeu.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 619035 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-24 09:27:17 | Fecha Cierre | 2023-03-29 21:36:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:54 | Tiempo Solución | 5 12:01:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que vibra mucho, hace mucho ruido, se presento des que se instalo pero no era mucho pero hace 2 meses vibra mucho, esta instalado en un Hotel. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-06 | Lugar de Compra | Ferreteria Don Felix |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Mar�a Colotepec | Colonia | Brisas de Zicatela |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guerrero 703 esquina Hidalgo | ||
| Referencias | El domicilio es un Hotel Casa Beu | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.83430 | Longitud | 97.038845 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El producto no es IUSA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:35:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:35:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:35:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:35:46
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:35:28
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 14:35:28
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:17
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es IUSA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:13
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:36:01
Se vaslida y el equipo no es IUSA se le pide a la usuaria que lo valide con el prodcutor y qeda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:35:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:35:54
-> Se adjunto el archivo Etiqueta de equipo que no es IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:35:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:35:29
Nos comunicamos con usuario para pedir evidencias y no se tiene exito por lo que se le pide esto a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:55:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:55:00
Se cambio latitud: 15.83430
Se cambio longitud: 97.038845
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:37:38
Se cambio longitud: 97.038845
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:37:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:36:49
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:36:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:35:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:35:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:35:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 09:35:11