Manuel Pumarino Torres
TT207343 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 372080 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 19:40:16 | Fecha Cierre | 2023-04-20 17:51:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 27 22:02:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Distribuidor Ferretera Central del Golfo, SA de CV quien indica que regreso una caja por que le faltaron 6 piezas, esto emitido en la factura 9211609349, el chofer que le entregaba es Ernesto Serapio Salinas
Pide nota de credito por el material regresado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609349 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | San Rafael | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salvador Diaz Mirón 5 | ||
| Referencias | A una cuadra del parque central | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.185282 | Longitud | 96.867543 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243629 12 abril | Orden Interna Refacción | 6005855126 18 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341066 12 abril | Falla Real | Faltante de piezas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243629 | ENTREGADEV | 0840341066 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855691 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:51:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:51:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:51:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas o material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:51:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:24:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:24:00
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243629 12 abril
Orden Interna: 0840341066 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855126 18 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:23:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243629 12 abril
Orden Interna: 0840341066 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855126 18 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:23:42
Se cambio codigo: 372080 a codigo: 372080
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E a material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:23:04
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E a material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243629 12 abril
Orden Interna: 0840341066 12 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 10:21:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243629 12 abril
Orden Interna: 0840341066 12 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 10:21:51
Se cambio codigo: 372080 a codigo: 372080
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-134P P/LAMPARA a material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:41:16
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-134P P/LAMPARA a material: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:41:16
Se cambio latitud: 20.185282
Se cambio longitud: 96.867543
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:18:58
Se cambio longitud: 96.867543
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:18:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:36:34
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:36:34
Se determino que la Falla real 1 se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 16:30:56
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 16:30:56
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 16:30:25
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 16:30:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 18:26:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 18:26:00
Se comunica usuario preguntando por Hector ya que recibió un correo, pregunta por el proceso de nota de crédito, se le informa que ya esta en proceso y en cuanto este listo se le comunicara y que se descontará la caja de 50 pzs, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-24 11:10:08
Sonia Suarez
2023-03-24 11:10:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:00:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:00:40
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:00:28
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: 1
Administrador TICS IUSA
2023-03-23 21:28:36
Administrador TICS IUSA
2023-03-23 21:28:36
Se pide apoyo al jefe de almacen Hector Gomez de Veracruz para la nota de credito del material faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 20:56:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 20:56:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:58:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:58:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:54:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:54:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:51:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:51:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:50:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:50:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:49:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:49:58