Tamara Castillo
TT207341 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE AGUJA | Código | 324272 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 18:51:30 | Fecha Cierre | 2023-03-24 17:14:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:17 | Tiempo Solución | 0 22:07:15 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para su cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA por el material SKU: 324272 V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ del cual no solicito, lo regreso a transportes.
Emitida en la factura 9211610350 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610350 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #16550 Calle 60 A | ||
| Referencias | Por Periferico Norte y Carretera Progreso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831235186 | ENTREGADEV | 0840340912 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855383 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:19:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:19:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:18:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:18:55
Se cambio codigo: 324272 a codigo: 324272
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:18:31
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:18:31
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:14:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:14:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:14:02
Se cierra por duplicidad
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:13:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:13:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 12:03:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 12:03:08
Validamos en el correo y no contamos con el acuse, nos comunicamos con distribuidor y pedimos apoyo en que nos comparta el acuse, nos indica que lo comparte por la tarde.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 12:03:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 12:03:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610350 a No. de Factura: 9211610350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:20:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610350 a No. de Factura: 9211610350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:20:05
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 324272
Se cambio codigo: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a codigo: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio producto: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a producto: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:19:44
Se cambio codigo: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a codigo: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio producto: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a producto: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:19:44
NO se encontrol el acuse favor de documentarlo correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:59:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:59:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:58:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 23:58:51
Se pide apoyo a Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:17:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:17:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:16:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:16:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:16:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:16:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:16:25
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:16:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:15:01
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:15:01
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:14:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:14:47
-> Se adjunto el archivo Material regresado a transportes el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:14:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:14:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para su cliente JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA por el material SKU: 324272 V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ del cual no solicito, lo regreso a transportes.
Emitida en la factura 9211610350.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:12:17
Emitida en la factura 9211610350.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:12:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:06:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 19:06:47