Christian Saenz

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Ticket No. 207340

TT207340 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christian Saenz
Celular 9995537448 Teléfono Fijo 9996117742
E-mail vaqueirosfiesta2021@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618090
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 18:32:33 Fecha Cierre 2023-04-14 16:07:40
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 21 21:31:58
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Personal de tienda se comunica reportando un luminario led , dado a que no enciende correctamente, indica que solo parpadea, menciona que detectaron el desperfecto al mostrar para venta a un usuario, el producto dañado se encuentra en la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211485539
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gustavo Diaz Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 6 No.423
Referencias Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17
Observaciones
Latitud 19.177708 Longitud 88.402181
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207340 Orden Interna Refacción 618090
Orden Interna 56015360 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Fcatura Evidencia
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207340
Orden Interna: 56015360
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389317
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809428003
Orden de transporte : 0000484437
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:29:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207340
Orden Interna: 56015360
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389317
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809428003
Orden de transporte : 0000484437
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:12:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207340
Orden Interna: 56015360
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389317
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 0809428003
Orden de transporte : 0000484437
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:45:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:44:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:44:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 16:07:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 16:07:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 16:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207340
Orden Interna: 56015360
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389317
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 16:07:28
Me comunico con sr Cristian para validar que ya haya recibido el nuevo equipo quien indica que si ya lo recibio mismo entrego el dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 16:06:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1485539 a No. de Factura: 9211485539
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 19:27:43
Se cambio latitud: 19.177708
Se cambio longitud: 88.402181
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:18:15
Se cambio codigo: 618090 a codigo: 618090
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV a material: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 13:42:48
Hablando con sucursal , Carlos indica se entrega el producto mañana 5 de abril
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:01:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:35:38
Se valida en Sap el numero de remision es 0809428003
con orden de transporte 0000484437
se puso en ruta el dia 01/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 11:33:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207340
Orden Interna: 56015360
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389317
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 11:33:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:12:36
Producto enviado a tienda en reposición de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:12:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207340
Orden Interna: 56015360
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:11:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-03-30 12:58:00
Se comparte información a Dina para la generación de la OI
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de Costos: C063A076F
Raul Hernandez Gil 2023-03-30 12:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 20:32:01
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi.
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 19:58:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 06:27:38
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 06:27:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 08:44:08
Se solicita apoyoa Case con la foto del producto dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 08:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:33:05
Revisando el reporte y de acuerdo al video, la lampara parpadea y no enciende completa, por lo que se debe proceder a cambio de producto. generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:32:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 06:22:50
Se recibe video de la falla reportada, se sube a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 06:22:23
Hace falta la evidencia de la luminaria que parpadea, no esta documentado si lo solicitaron
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 23:56:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 23:55:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 23:54:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:46:36
-> Se adjunto el archivo Fcatura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:22:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:35:42

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