Christian Saenz
TT207345 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christian Saenz | ||
| Celular | 9995537448 | Teléfono Fijo | 9996117742 |
| vaqueirosfiesta2021@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Luminario led de empotrar redondo luz blanca de 18w | Tipo Producto | |
| División | Iluminacion y Artefactos Electricos | Código | 618090 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 20:40:12 | Fecha Cierre | 2023-03-24 06:26:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 09:42:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor Vaqueiros ferreteros solicitando la garantía de un Luminario led de empotrar redondo luz blanca de 18w SKU: 618090 quien no pudo vender por que el producto al momento de conectarlos solo parpadea
La direccion de envio es la que esta en el reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211485539 |
| Fecha de Compra | 2022-10-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gustavo Diaz Ordaz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 6 No.423 | ||
| Referencias | Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:44:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:44:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:44:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:44:37
Se determino que la Falla real Duplicidad de ticket se modifico a: no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:24:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:24:05
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:23:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:23:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:26:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:26:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:26:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:26:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:26:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicidad de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:25:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:25:52
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:25:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:25:40
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE ESTA DANDO ATENCIÓN CON EL REPORTE 207340
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:25:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:25:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:23:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 06:23:16
Validar si no está duplicado con 207340
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:06:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:06:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:05:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 20:44:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 20:44:06