Zaid Ayala Carvajar
TT207344 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaid Ayala Carvajar | ||
| Celular | 6561952721 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zaidac10@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y linea blanca | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 20:29:17 | Fecha Cierre | 2023-03-27 07:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 3 11:00:27 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| SE comunica usuario no enciende, si genera chispa, boton de encendido en posicion i, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de la red local, baterías nuevas alcalinas, la distancia entre la regadera es 1.5, las perilla del equipo a la mitad.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Ciudad R�o Bravo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Rio Bravo 1729 | ||
| Referencias | Cerca de una tienda de abarrotes casa de color rosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.6598617 | Longitud | 106.3647446 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:31:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:31:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:31:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:31:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:31:02
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:30:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:30:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:30:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:30:51
Me comunique con usuario para solicitarle evidencias correspondientes, indica por le momento no se encuentra disponible, le indico se procede al cierre de reporte, y en cuanto este disponible nos las comparta, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:30:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 07:30:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:08:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:08:19
Se cambio latitud: 31.6598617
Se cambio longitud: 106.3647446
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:08:05
Se cambio longitud: 106.3647446
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:08:05
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:07:31
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:07:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:06:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 10:06:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:01:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 00:01:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 20:30:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 20:30:40