Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 207330

TT207330 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 18:03:44 Fecha Cierre 2023-03-27 09:47:56
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 3 15:42:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de los productos que le regreso el usuario final por falla. Los equipos estan en la sucursal del distribuidor, es la dirección del ticket. *Validar la fecha de la factura una vez que se cuente con ella

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211368224
Fecha de Compra 2022-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6554207 Longitud 99.041544614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Evidencia Foto
Factura IUSA archivo
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:08:20
Se cambio codigo: 311877 a codigo: 311877
Se cambio división: Controles a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E a material: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 08:08:03
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:47:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:47:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:47:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:47:15
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPOPRTE YA QUE DISTRIBUIDOR MENCIONA SOLO REPORTO UNA VALVULA LA CUAL CORRESPONDE AL REPORTE TT207339
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 09:47:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:08:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:08:48
Revisando se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:08:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2022-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211368224 a No. de Factura: 9211368224
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:17:30
fecha de compra 25 de mayo del 2022
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:13:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:22:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:22:19
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:22:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:07:55
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:07:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:07:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:05:39
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:03:49
Se cambio latitud: 19.6554207
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 18:05:05

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