Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 207339

TT207339 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 18:29:16 Fecha Cierre 2023-04-26 16:06:36
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 33 21:36:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de los productos que le regreso el usuario final por falla. Los equipos estan en la sucursal del distribuidor, es la dirección del ticket. *Validar la fecha de la factura una vez que se cuente con ella

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211434781
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6554207 Longitud 99.041544614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207339 Orden Interna Refacción 311875
Orden Interna 58010859 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Evidencia Foto
Factura IUSA 1434781
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390800
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809438874
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:16:13
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:15:31
Distribuidor confirma que fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:16:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390800
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809438874
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:15:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:10:12
Se determino que la Falla real Valvula defectuosa se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:10:03
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:06:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390800
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809438874
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:06:21

Me comunico con tienda ya nos envio el acuse de entrega de los productos, sin embargo menciona aun no recolectan los dañados, le pido los tenga en resguardo, se hará la solicitud de recolección.
Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390800
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809438874
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:34:28
Se revisa SAP y el equipo esta en sucursal 14/04/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:34:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390800
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809438874
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:24:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390800
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:27:53
Producto dirigido a tienda PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207339
Orden Interna: 58010859
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:27:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 13:27:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:24:56
Se comparte información a Dina para generar OI
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055011F
Centro responsable: C055455F
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:24:43
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Datos solicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:21:27
Se cambio codigo: 311875 a codigo: 311875
Se cambio división: Controles a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 a material: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 13:41:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 08:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 01:54:56
Se solicita apoyo a EC. Dina para que se solicite apoyo a Marco/Raul para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 01:54:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:54:33
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:54:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 13:47:16
Se solicita apoyo a Case pues el producto que reporta el distribuidor no viene ne las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 13:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 06:24:46
Revisando la evidencia se puede proceder a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:45:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:17:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:17:11
Falta evidencia del producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:16:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:34:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:34:01
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 1434781
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:33:57
Me comunico con empleado de tienda solicitando su apoyo compartiendo la factura, menciona la envía más tarde por correo, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-03-24 10:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:11:55
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:11:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:11:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:06:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:04:40
Se cambio latitud: 19.6554207
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:03:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 18:30:16

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