Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 207338

TT207338 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217869
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 18:27:38 Fecha Cierre 2023-05-05 15:31:43
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 42 21:02:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de los productos que le regreso el usuario final por falla. No pasa corriente Los equipos estan en la sucursal del distribuidor, es la dirección del ticket. *Validar la fecha de la factura una vez que se cuente con ella

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211587784
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6554207 Longitud 99.041544614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207338 Orden Interna Refacción 217869
Orden Interna 58010657 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Evidencia Foto
Factura IUSA 1587784
Nota de remision de producto entregado Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207338
Orden Interna: 58010657
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392785
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809460079
Orden de transporte : 486696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 15:58:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 15:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207338
Orden Interna: 58010657
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392785
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809460079
Orden de transporte : 486696
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:51:50
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 11:19:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:43
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:38
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:28
-> Se adjunto el archivo Nota de remision de producto entregado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:08
Se recibe whatsapp de dstribuidor con la relacion de material que ya recibieron entre ellos este, ya se adjunto el acuse
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 15:31:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:15:06
Se valida en SAP y se cuenta con acuse de entrega a cliente
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:14:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:13:02
Se valdia en sap y se puso en ruta el dia 28/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207338
Orden Interna: 58010657
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392785
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809460079
Orden de transporte : 486696
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:12:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 07:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207338
Orden Interna: 58010657
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392785
Codigo PT: 217869
Descripcion PT: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 07:57:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:22:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:42:49
Se cambio codigo: 217869 a codigo: 217869
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: SCUDETTO
Se cambio material: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL a material: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 13:41:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 16:26:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 15:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 14:46:08
Producto dirigido a tienda PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 14:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207338
Orden Interna: 58010657
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 14:45:49
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059290F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 13:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 06:23:20
Validando el producto, si aparece el código en la factura y en las evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 06:23:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 08:31:25
Se solicita apoyoa Case para validar el producto que corresponde pues no viene en la fatura el que indican
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 08:31:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:25:06
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:24:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:34:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:34:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 1587784
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 19:34:33
Me comunico con empleado de tienda solicitando su apoyo compartiendo una imagen de su factura, menciona la enviara mas tarde por correo, en espera de repuesta.
Sonia Suarez 2023-03-24 10:29:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:11:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:11:23
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:11:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:06:28
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:04:31
Se cambio latitud: 19.6554207
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:02:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 18:28:53

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