Marco Antonio Hernandez Mota
TT207337 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Hernandez Mota | ||
| Celular | 7291461807 | Teléfono Fijo | 7293100995 |
| marcosmota1077@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 18:25:21 | Fecha Cierre | 2023-03-29 08:00:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 5 13:32:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende sin embargo se apaga al llegar este a 80 grados, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1.5m, baterias nuevas alcalinas, las perillas del equipo a la izquierda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ocoyoacac | Colonia | San Pedro Cholula |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Insurgentes #4 | ||
| Referencias | Cerca de la farmacia San Juadas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2592563 | Longitud | 99.5000354 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:21
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 08:00:03
Me intente comunicar con usuario para solicitar evidencias correspondientes, no responde llamadas, se envia whatsapp indicandole el cierre.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:56:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:56:02
Me comunico con usuario solicitando su apoyo compartiendo su nota de compra o factura, numero de serie del equipo, una imagen del equipo así como un vídeo de 15 s donde se aprecie la falla reportada al número de WhatsApp 5551181585, en espera de evidencias.
Sonia Suarez
2023-03-24 12:01:09
Sonia Suarez
2023-03-24 12:01:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:36
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:24
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:24
Se cambio latitud: 19.2592563
Se cambio longitud: 99.5000354
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:02
Se cambio longitud: 99.5000354
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:30:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:29:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:28:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 18:28:11