ERIKA OLIVIA COTA FELIX

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Ticket No. 207334

TT207334 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ERIKA OLIVIA COTA FELIX
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6682530749
E-mail eocota@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 18:15:43 Fecha Cierre 2023-04-05 09:06:29
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 12 14:45:27
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica vendedora mencionando que requiere se le apoye con la cancelación de la factura 921161390, dado a que salio duplicada, el pedido no se ha entregado, el material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613906
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Gutierrez Najera #600 B
Referencias Av Gutierrez Najera #600 B
Observaciones
Latitud 23.2029912 Longitud 106.4291552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831235668 28 MAR Orden Interna Refacción 980426420 4 abril
Orden Interna 840340916 abril Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura ZF 1613906
Correo de cierre Correo sobre cancelación ya realizada
Seguimientos
Se cambio codigo: 0 a codigo: 202537
Se cambio división: 0 a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: Total de productos a material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Se cambio cantidad: 5 codigos a cantidad: 1000
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:14:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:13:09
Se determino que la Falla real Cancelacion Factura duplicada se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:13:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 09:06:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 09:06:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre cancelación ya realizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 09:06:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 17:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235668 28 MAR
Orden Interna: 840340916 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426420 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 17:00:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 18:07:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:02:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235668 28 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:02:23
Se recibe con BoVo de Francisco Villarreal y Garita, por lo que se envia correo a facturista para el incio de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:26:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:07:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion Factura duplicada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:00:42
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 23:00:10
Se cambio familia: 0 familia: 0
Se cambio codigo: Total de productos a codigo: Total de productos
Se cambio producto: Total de productos a producto: Total de productos
Se cambio cantidad: 5 codigos a cantidad: 5 codigos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 22:59:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 02:36:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-23 02:31:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613906 a No. de Factura: 9211613906
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 02:31:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura ZF 1613906
Imelda Garca Cruz 2023-03-24 02:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:23:24
Se le pide apoyo al usuario para que nos comparta una imagen de su factura via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:22:58
Se cambio latitud: 23.2029912
Se cambio longitud: 106.4291552
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:22:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:21:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:21:02

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