Anabel Flores Garduño
TT207328 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Flores Garduño | ||
| Celular | 5559323242 | Teléfono Fijo | 5626301782 |
| almacengeneral@plomecsa.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 17:59:10 | Fecha Cierre | 2023-05-05 15:30:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 42 21:29:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la garantía de los productos que le regreso el usuario final por falla. Los equipos estan en la sucursal del distribuidor, es la dirección del ticket. *Validar la fecha de la factura una vez que se cuente con ella |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211570602 |
| Fecha de Compra | 2023-01-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Santa Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6554207 | Longitud | 99.041544614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207328 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010734 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460104
Orden de transporte : 486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:46:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460104
Orden de transporte : 486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:46:07
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:45:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460104
Orden de transporte : 486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:54:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460104
Orden de transporte : 486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:54:21
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:17:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:17:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:30:02
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:55
-> Se adjunto el archivo Nota de remision de producto entregado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:50
Se recibe whatsapp de dstribuidor con la relacion de material que ya recibieron entre ellos este, ya se adjunto el acuse
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:37
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-05 15:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:11:42
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:11:42
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
03/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:11:34
03/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 13:11:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:26:05
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:26:05
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 28/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:26:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460104
Orden de transporte : 486719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:25:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460104
Orden de transporte : 486719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:25:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:15:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:15:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392790
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:15:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:21:24
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:21:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:41:25
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:41:25
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 13:34:33
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 13:34:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 09:41:18
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 09:41:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 16:23:48
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 16:23:48
Equiop dirigido a tienda PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 16:23:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 16:23:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 16:22:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010734
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 16:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:25:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:25:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:25:00
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:25:00
Se cancela oi pues no tiene Centro de beneficio la oi ya que no se ha recibido la informacion correctal.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:24:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 09:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 01:25:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 01:25:16
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 01:25:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 01:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010668
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 01:24:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207328
Orden Interna: 58010668
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 01:24:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 12:49:16
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 12:49:16
Comparto información 339294 - SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 para la generación de OI
Sociedad: A046
División: 055A
Centro: I025
Centro de beneficio: PC055A075F
Centro de costos: C055A026F
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 12:48:42
Sociedad: A046
División: 055A
Centro: I025
Centro de beneficio: PC055A075F
Centro de costos: C055A026F
Raul Hernandez Gil
2023-03-28 12:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 09:14:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 09:14:58
Solicito apoyo a Raul por correo con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 09:14:49
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 09:14:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 19:02:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 19:02:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 19:02:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 19:02:44
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto, ya que se visualiza físicamente de manera correcta
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 19:02:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 19:02:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211570602 a No. de Factura: 9211570602
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:18:51
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211570602 a No. de Factura: 9211570602
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 12:18:51
Fecha de factura 31.01.2023 se le pide apoyo a Hector
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 12:16:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 12:16:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:20:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:20:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:20:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:20:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:20:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:20:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:07:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:07:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:07:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:07:09
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:07:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:07:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:05:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:05:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:03:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:03:29
Se cambio latitud: 19.6554207
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:02:42
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:01:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:01:09