Mario Santos Madera
TT207313 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267361 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 16:47:05 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:26:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 21 01:35:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita una nota de crédito porque le llego producto no solicitado, se indica que el producto esta en el CEDIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211604244 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Francisco de Montejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Anillo periférico, tablaje catastral, no. 13951 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672179 | Longitud | 89.662846613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831235185 27 MAR | Orden Interna Refacción | 6005851909 11 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340911 4 abril | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831235185 | ENTREGADEV | 0840340911 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005851909 | Monto | |||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:19:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:19:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 10:15:47
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 10:15:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 10:15:12
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 10:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235185 27 MAR
Orden Interna: 840340911 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005851909 11 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 10:15:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235185 27 MAR
Orden Interna: 840340911 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005851909 11 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 10:15:06
Se cambio codigo: 267361 a codigo: 267361
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 13:09:29
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 13:09:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:58:58
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235185 27 MAR
Orden Interna: 840340911 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:58:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235185 27 MAR
Orden Interna: 840340911 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:58:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 18:05:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 18:05:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:58:49
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:58:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235185 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:58:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235185 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:58:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:09:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:09:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:53:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:53:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:53:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:52:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211604244 a No. de Factura: 9211604244
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:49:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211604244 a No. de Factura: 9211604244
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:49:17
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267361
Se cambio codigo: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a codigo: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio producto: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a producto: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:48:49
Se cambio codigo: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a codigo: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio producto: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS a producto: BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 05:48:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:58:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:58:01
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:57:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:57:52
Se cambio latitud: 20.9672179
Se cambio longitud: 89.662846613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:57:44
Se cambio longitud: 89.662846613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:57:44
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:57:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:57:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:52:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:52:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:52:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:51:00