Omar Perez Santiago
TT207312 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Perez Santiago | ||
| Celular | 2225542574 | Teléfono Fijo | 4423834583 |
| operezs1989@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | calntador instantaneo primo 6 litros lp | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 16:27:09 | Fecha Cierre | 2023-03-29 07:51:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 5 15:18:48 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su esquipo no genera chispa por lo que no enciende, suministro de agua es de tinaco,
pilas nuevas y alcalinas, suministro de gaas lp con cilindro, y cuenta con regulador de baja precion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Los Candiles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Antonio Perez Alcocer 456 | ||
| Referencias | atras de centro de verificacion de candiles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.542102909706262 | Longitud | 100.40051544229895 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:20
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:51:08
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona no tenia el ticket de compra y adquirio otro calentador, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:50:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:50:56
Se cambio latitud: 20.542102909706262
Se cambio longitud: 100.40051544229895
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:39:05
Se cambio longitud: 100.40051544229895
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:39:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:38:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:38:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:37:48
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:37:48
se le indica al usuario las evidencias las cuales son ticket de compra, no. de serie, equipo completo instalado y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:37:27
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:37:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:32:38
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 16:32:38