Anabel Flores Garduño
TT207319 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Anabel Flores Garduño | ||
| Celular | 5559323242 | Teléfono Fijo | 5626301782 |
| almacengeneral@plomecsa.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 603220 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 17:25:38 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:11:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:39 | Tiempo Solución | 21 22:29:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la garantía de los productos que le regreso el usuario final por falla, no pasa corriente
Los equipos estan en la sucursal del distribuidor, es la dirección del ticket *Validar la fecha de la factura una vez que se cuente con ella |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211569881 |
| Fecha de Compra | 2023-01-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Santa Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1 PEGADOS A LA AUTOPISTA | ||
| Referencias | PEGADOS A LA AUTOPISTA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6554207 | Longitud | 99.041544614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207319 | Orden Interna Refacción | 603220 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015343 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Usuario comenta que aun no lo recolectan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 11:44:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 11:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809425611
Orden de transporte : 484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:08:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809425611
Orden de transporte : 484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:08:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:07:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:07:30
Distribuidor confirma que ya fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:10:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:10:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809425611
Orden de transporte : 484968
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:10:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809425611
Orden de transporte : 484968
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809425611
Orden de transporte : 484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:30:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809425611
Orden de transporte : 484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:30:49
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:29:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:29:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pasa corriente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:00:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:00:48
Se determino que la Falla real Cambio de producto se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:00:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:00:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:00:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:00:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:11:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:10:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:10:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:10:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:10:40
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando "BUENAS TARDES
disculpe, he recibido material, que imagino es cambio fisico del material reportado, pero no estan recolectando las piezas en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:10:30
disculpe, he recibido material, que imagino es cambio fisico del material reportado, pero no estan recolectando las piezas en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-14 16:10:30
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 603220
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 13:24:46
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 13:24:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:32:35
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:32:35
EN SAP EL NUMERO DE REMISION ES 0809425611
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:32:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 17:32:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:28:26
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:28:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:28:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389051
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:28:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 13:13:22
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 13:13:22
Producto dirigido a tienda PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO por reposicion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 13:13:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 13:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 13:12:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207319
Orden Interna: 56015343
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 13:12:59
Sociedad:A046
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A004F ARTEFACTOS ELECTRICOS
Centro responsable: C063A074F ARTEFACTOS ELECTRICOS
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 12:48:57
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A004F ARTEFACTOS ELECTRICOS
Centro responsable: C063A074F ARTEFACTOS ELECTRICOS
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 12:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:47:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:47:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:46:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:46:53
Revisando la evidencia, se visualiza producto en bolsa y no roto, por lo que se procede a cambio del propducto, generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:46:42
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:46:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211569881 a No. de Factura: 9211569881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:44:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211569881 a No. de Factura: 9211569881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:44:10
Fecha de factura31.01.2023
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 12:22:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 12:22:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:37:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:37:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:08:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:08:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:08:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-24 19:08:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:59:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:59:22
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:59:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:59:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:59:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:59:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:57:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:57:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:38:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:38:18
Se cambio latitud: 19.6554207
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:34:46
Se cambio longitud: 99.041544614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 18:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 17:42:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 17:42:17