Leticia Ruiz

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Ticket No. 207316

TT207316 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Ruiz
Celular 9515708022 Teléfono Fijo 9515030503
E-mail letca_30@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 17:07:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 0 06:47:10
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

indica que el calentador esta goteando, nunca se le ha dado mantenimiento, fuga desde el 10 de marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-19 Lugar de Compra Tubos y Conexiones
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección segunda Privada De Prolongacion De Emilio Carranza no.120
Referencias secuandaria numero 85
Observaciones
Latitud 17.084893528630744 Longitud 96.71379957032853
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-05-05 15:00:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207316 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56015321 Falla Real Mala Instalacion
Orden de Compra 4800020741 Ejecución de Pago 19-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 15:00:00 2023-05-05 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-03 15:00:00 2023-05-03 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Formato de visita Ignacio Mtz No se paga km
Hoja de servicio Se reviso calentador solar de 150 lts, cuanta con valvula check, cuenta con jarro de aire. Se determino que la tuberia de agua caliente no esta soportada, esta en el aire y el jarro de aire no tiene tirantes
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207316
Orden Interna: 56015321
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388544
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809421285
Orden de transporte : 0000484096
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020741
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:55:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala Instalacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:54:19
El CTS determino que la falla era: Mala Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:54:12
Se cambio Orden de Compra : 4800020741
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-19
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:35:35
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:53:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 20:51:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:46:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:46:44
Me comunico con usuaria para comentarle que no procede a garantia ya que la instalacion esta mal , se le indoica cierre de su reporte, se omite enciuesta de calidad, no se pago la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:46:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:38:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:37:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador solar de 150 lts, cuanta con valvula check, cuenta con jarro de aire. Se determino que la tuberia de agua caliente no esta soportada, esta en el aire y el jarro de aire no tiene tirantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:36:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 14:29:35
Me comunico con CST le paso el numero que proporcionomusuaria, indica que le hablara para acudir mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 14:29:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:43:23
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Ignacio Martinez indica no acudio, proporciona segundo num de contacto 9511455349
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:43:12
CST me indica que usuaria no le contesta para la visita de hoy, me intento comunicr sin tener respuesta,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 10:29:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 14:27:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Ignacio Mtz el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 14:26:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 14:21:55
Reviso evidencia y veo mala instalacion, solicito a CSt revise equipo para ver si es nesesario e cambio antes de solicitar el cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 14:21:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 14:11:25
hubo un error, el cst instalo un equipo en el reporte TT209187, el cual era visita para ver el calentador co fuga.
Se validara cambuio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 14:11:05
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:59:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:48:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:48:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:48:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:48:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207316
Orden Interna: 56015321
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388544
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809421285
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:48:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:45:58
CST me confirmas que instalo el equipo, imtento llamatr a los numerop de la usuaria sin tener exito, le dejo mensaje indicando cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:10:47
Me comunique con CST Ignacio Martinez solicitando saber si ya le entregaron el equipo, a lo que responde aun no cuenta con el, solicito apoyo a Fany
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 12:10:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 12:08:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:45:11
Se valida en el SAP y se encuentra como entregado a CST
12/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:45:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 15:59:46
Me comunico con Cedis de Puebla contesta Ricardo indicando que aun no lo recibe validando no hay remisión, por lo que me comunico con CDPT numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 15:57:21
Me comunico con CST Ignacio para validar que ya cuente con el equipo quien indica que no aun no lo recibe.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 15:40:25
Me comunico con CST Ignacio para validar que ya cuente con el equipo pero indica que no le llego, me comunico con Cedis Puebla numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 15:54:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Ignacio Martinez
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 15:43:48
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616880
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: calentador solar de tubos al vacion 10 tubos a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:41:00
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte, se revisa e indica que estuvo en sucursal en marzo.
Le pido apoyo a Raul para validar si el material ya lo puede recoger cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-11 12:48:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:30:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:27:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207316
Orden Interna: 56015321
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388544
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:37:21
Equipo dirigido a domicilio de cst Ignacio Martinez le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:37:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207316
Orden Interna: 56015321
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:33:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:05:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:04:52
Revisando la evidencia se visualiza fuga de agua en los lateriales, por favor proceder a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:04:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 11:33:04
El numero de serie no es legible se ve en blanco, se adjuntan evidencias, se sube video al Drive y de le pide apoyo a susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 11:32:36
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 11:31:36
Se comunica usuaria solicitando saber a que numero enviar las evidencias, se le comparte el 5551181585
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:15:27
Se cambio latitud: 17.084893528630744
Se cambio longitud: 96.71379957032853
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:17:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:16:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:16:37
se le indica a usuario evidencias nota de compra, numero de serie, equipo instalado y video quedamos en espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:16:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 17:12:50

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