Tamara Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207314

TT207314 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324272
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 16:59:53 Fecha Cierre 2023-04-13 18:27:08
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 21 01:24:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita nota de credito por un error de facturación, regresaron 25 piezas que ya estan en el CEDIS porque fue producto no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610350
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0770989 Longitud 89.62519812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831235186 27 MAR Orden Interna Refacción 6005851910 11 ABRIL
Orden Interna 840340912 4 abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831235186 ENTREGADEV 0840340912
NOTACRED 6005855383 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura con acuse Archivo
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:20:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235186 27 MAR
Orden Interna: 840340912 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005851910 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:08:40
Se cambio codigo: 324272 a codigo: 324272
Se cambio división: Controles a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 13:11:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235186 27 MAR
Orden Interna: 840340912 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:59:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 18:06:03
se le indoca a usuario que ya se aprobaron queda en espera de validacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 16:27:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235186 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:59:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:54:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:53:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:53:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610350 a No. de Factura: 9211610350
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 05:21:30
Se cambio familia: Controles familia: 324272
Se cambio codigo: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a codigo: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio producto: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a producto: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 05:21:18
Se cambio latitud: 21.0770989
Se cambio longitud: 89.62519812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:05:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:04:48
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:04:40
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:04:32
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:04:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 17:03:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad