Julia Jimenez Leon
TT207306 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julia Jimenez Leon | ||
| Celular | 5557505427 | Teléfono Fijo | 5625890306 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 15:52:41 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 08:04:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1.5m, baterias del equipo nuevas alcalinas, perillas del equipo a la mitad, boton de encendido en posicion i |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Vasco de Quiroga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Frai Pedro de Gante #17 | ||
| Referencias | Cerca del mercado municipal, a una cuadra de una iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4951496 | Longitud | 99.1035665 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-03-25 12:54:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207306 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015337 | Falla Real | Mala instalacion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207306
Orden Interna: 56015337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-23 11:15:49
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207306
Orden Interna: 56015337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-23 11:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207306
Orden Interna: 56015337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:50:05
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207306
Orden Interna: 56015337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:50:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:49:52
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:49:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:49:45
Perla Velazquez Marinez
2023-10-19 09:49:45
PAGAR VISITA YA QUE USURIO NO PAGO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 14:11:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 14:11:03
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 18:42:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 18:42:08
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 13:37:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 13:37:39
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 13:37:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-30 13:37:33
Se cancela oi en sap pues usuario le pago visita a cst.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-31 08:23:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-31 08:23:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:25
Me comunico con usuario comenta que si acudio e tecnico le cobro 350 pesos y ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-29 11:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:56:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:56:53
Se genear oi en sap para pago de visita validar para cierre.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:56:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:56:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207306
Orden Interna: 56015337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:56:29
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207306
Orden Interna: 56015337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 09:56:29
OI pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:51:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:51:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de OC a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:51:02
Se cambio Area accion de Solicitud de OC a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:51:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:50:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:50:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:50:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-27 15:50:42
Trato de comunicarme nuevamente con usuario para validar el servicio sin embargo no toma llamadas en ninguno de los numeros, se envia WhatsApp (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 21:21:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 21:21:19
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas, usuario menciona que desconoce la informacion ya que ella no atendio al tecnico, menciona que fue su suegra, pide se valide en media hora el servicio
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 20:22:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 20:22:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de OC
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 18:00:33
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de OC
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 18:00:33
se estara validando por whatsapp
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 18:00:22
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 18:00:22
me comunico con usuario para validar pero no hubo respuesta
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 17:48:40
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 17:48:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:49:01
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:49:01
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:48:37
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:48:37
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:47:18
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:47:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:41:32
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:41:32
Se revisa equipo ,no tiene agua el tinaco no se puede probar equipo con flujo de agua se puentea equipo da chispa equipo acciona correctamente, se solicita qué domicilio tenga agua para más pruebas equipo trabaja correctamente
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:40:02
Alfredo Salinas Medina
2023-03-25 15:40:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 15:37:36
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 15:37:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:57:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:57:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:55:19
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:55:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:55:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:55:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 12:54
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:54:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:54:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA SCT el cual se describe a continuación: SE ENVIO FORMATO DE VISITA SCT A TECNICO PARA AGENDAR VISITA
26.2 + 26.2 = 52.4 - 30 = 22.4 x 2.58 = $57.79
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:54:46
26.2 + 26.2 = 52.4 - 30 = 22.4 x 2.58 = $57.79
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 12:54:46
Se le pide apoyo a marcos para agendar la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 12:07:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 12:07:41
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Imagen de dedor de precion de gas de su tanque estacionario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 11:57:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-24 11:57:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 23:20:56
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 23:20:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:59:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:58:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:58:57
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:58:40
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:58:40
Se cambio latitud: 19.4951496
Se cambio longitud: 99.1035665
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:58:20
Se cambio longitud: 99.1035665
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:58:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:55:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:55:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 15:55:38