Carlos Morales Coria
TT207305 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Morales Coria | ||
| Celular | 5561115125 | Teléfono Fijo | 5576783102 |
| coria620805@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 15:48:54 | Fecha Cierre | 2023-03-28 08:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 4 16:55:58 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el piloto de su calentador se apaga, la falla se presento desde su instalacion, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presion, no le ha realizado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Jos� Aculco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Publicista N.-22 | ||
| Referencias | Entre Eje 5 Purisima y Analistas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3751859 | Longitud | 99.1135678 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:18
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:48:11
Me comunique con usuario para solicitarle evidencias correspondientes, indica no ha tenido tiempo y lo estaria validando hasta el fin de semana, le indico se procede al cierre de reporte y cuando cuente con las evidencias completas no las proporciones, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:39:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:39:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:54:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:54:25
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:54:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:54:11
Se cambio latitud: 19.3751859
Se cambio longitud: 99.1135678
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:53:39
Se cambio longitud: 99.1135678
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:53:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:52:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:52:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:52:30
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:52:30