Noe García

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Ticket No. 207293

TT207293 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe García
Celular 5547071367 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ngr1825@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP Tipo Producto
División Controles Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 14:57:09 Fecha Cierre 2023-03-31 14:59:45
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 7 23:58:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que ayer compro un regulador hoy lo instalo y detecto que el regulador tiene una fuga entre la unión de las tapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra Ferretería de un mercado
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Cuahutemoc 877
Referencias Cerca de la estacion de metro Eugenia
Observaciones
Latitud 19.380568 Longitud 99.1965614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencia de factura con fecha
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Adjunto evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:59:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:59:37
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencia de factura con fecha
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:59:30
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:59:00
Me comunique con usuario para solicitar la nota con la fecha correspondiente, indica ya fue a tienda pero le dijeron que la persona que coloca las fechas regresa aproximadamente el lunes, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, y en cuanto cuente con fecha de la factura se contacte nuevamente, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:58:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 12:57:00
Se solicita aooyo a Case pues la factura del usuario no trae fecha y no nos hemos podido comunicar con la tienda para elcambio de regulador manda a buzon y no contesta por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 12:56:38
Me trato de comunicar con tienda Electrica Celin telefono 5627733521 para validar si nos pueden apoyar con el cambio de regulador a usuario y posteriormente reponerselo pero no contesta le mando wa solicitando su apoyo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:47:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:22:40
Revisando la evidencia el producto si procede cambio d eproducto por producto, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:22:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 07:18:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-03-23 16:39:01
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-03-23 16:38:29
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias
Sonia Suarez 2023-03-23 16:37:15
Se reciben evidencias del usuario, se le pide a Sonia que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 15:26:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-23 15:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-23 15:05:37
Se cambio latitud: 19.380568
Se cambio longitud: 99.1965614
Sonia Suarez 2023-03-23 15:05:23
Se notifica a usuario de su numero de reporte y se solicita apoyo para enviar evidencias, nota de compra, numero de serie, imagen de producto, vídeo donde se muestre la falla al 5551181585.
Sonia Suarez 2023-03-23 15:04:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-23 15:01:27

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