Elizabeth Ramirez Castro
TT207291 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Ramirez Castro | ||
| Celular | 5534448886 | Teléfono Fijo | 5549311271 |
| elizrc845@gmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL | Tipo Producto | |
| División | Controles | Código | 267364 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 14:28:29 | Fecha Cierre | 2023-03-27 13:31:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 3 22:59:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica minorista mencionando que anteriormente realizo un cambio de un regulador ya que su cliente se lo reporto con fuga de gas, menciona requiere la repocision del producto
El regulador dañado esta en la tienda, asi mismo la dirección del perfil es la de envió |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211565320 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Carmen Serd�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La adelita #15 | ||
| Referencias | Cerca de un kinder gregorio torres quintero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Registro incorrecto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:07:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:07:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:07:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:07:39
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:36:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:36:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:36:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:36:11
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:31:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:31:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:31:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:31:40
Me comunico con Minorista Elizabeth y contesta esposo Omar comenta que si tiene a su vendedor IUSA que le comento que el hiba ver lo del cambio hace una semana pero no ha ido le comentamos que lo tiene que validar con el ya que el le tiene que realizar el cambio y queda e acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:31:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 13:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:21:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:21:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:34:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:34:10
Se solicita apoyo a EC Susi para su analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:33:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:33:58
-> Se adjunto el archivo Equipo, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:33:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:33:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:32:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:32:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:31:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:31:53