Citlali Lara Pedrozo
TT207283 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Citlali Lara Pedrozo | ||
| Celular | 7717725797 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laracitla22@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo Primo 6L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 13:44:30 | Fecha Cierre | 2023-03-23 13:55:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:06 | Tiempo Solución | 0 00:02:47 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleada de tienda por un reporte de cliente por inconveniente con su calentador, se le informa que el cliente debe reportarlo y se informa que los calentadores requieren una distancia ente tinaco y calentador y una presión de agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Huejutla de Reyes | Colonia | La Lomita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Mexico Tampico km315 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1382039 | Longitud | 98.413039 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-23 13:55:23
Sonia Suarez
2023-03-23 13:55:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-23 13:55:23
Sonia Suarez
2023-03-23 13:55:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-03-23 13:55:15
Sonia Suarez
2023-03-23 13:55:15
Se cambio latitud: 21.1382039
Se cambio longitud: 98.413039
Sonia Suarez
2023-03-23 13:54:58
Se cambio longitud: 98.413039
Sonia Suarez
2023-03-23 13:54:58
Se notifica numero de reporte y se cierra, ya que se le proporciono la información requerida y queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-23 13:53:24
Sonia Suarez
2023-03-23 13:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-23 13:52:36
Sonia Suarez
2023-03-23 13:52:36