Oswaldo Sánchez

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Ticket No. 207282

TT207282 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oswaldo Sánchez
Celular 9981701276 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 13:32:46 Fecha Cierre 2023-05-17 21:10:22
Tiempo Respuesta 00:13:48 Tiempo Solución 55 07:23:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelación de las dos facturas para facturar en una sola todos los productos la razón es por que se facturo en diferentes Cedis El material esta con cliente IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211601052
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 505
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.134916 Longitud 86.850131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831234459 24 MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341494 24 Mar Falla Real Se facturo en diferente Cedis
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831234459 ENTREGADEV 0840341494
NOTACRED 0980426689 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo enviado compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 21:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 21:10:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 21:10:06
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 21:08:54
Me comunico con usuario para validar ya cuente con el minisplit completo, usuario no toma llamadas. se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 11:56:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 11:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234459 24 MAR
Orden Interna: 0840341494 24 Mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 11:55:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo en diferente Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 10:28:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601052 a No. de Factura: 9211601052
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 10:26:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-29 10:16:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234459 24 MAR
Orden Interna: 0840341494 24 Mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:00:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 04:00:45
Se cambio codigo: 619527 a codigo: 619527
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 13:03:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:41:51
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 06:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:28:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234459 24 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:28:42
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619527
Se cambio codigo: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a codigo: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio producto: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a producto: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 14:01:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:54:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:52:56
Se cambio latitud: 21.134916
Se cambio longitud: 86.850131
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:49:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:48:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:48:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:46:34

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