Elizabeth Ramirez Castro
TT207280 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Ramirez Castro | ||
| Celular | 5549311271 | Teléfono Fijo | 5534448886 |
| elizrc845@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL | Tipo Producto | |
| División | Controles | Código | 267364 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 13:31:58 | Fecha Cierre | 2023-03-23 14:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 01:00:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica minorista mencionando que anteriormente realizo un cambio de un regulador ya que su cliente se lo reporto con fuga de gas, menciona requiere la repocision del producto
El regulador dañado esta en la tienda, asi mismo la dirección del perfil es la de envió |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211565320 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Carmen Serd�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La adelita #15 | ||
| Referencias | Cerca de un kinder gregorio torres quintero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:53:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:53:28
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:53:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:53:21
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:24:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:24:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:36:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:34:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:34:43
SE PROCEDE AL CIERRE PORQUE SE GENERO EN EL PROYECTO ERRONEO, SE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT207291
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:32:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:32:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:43:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:43:12
-> Se adjunto el archivo Equipo, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:42:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:42:28
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica minorista mencionando que anteriormente realizo un cambio de un regulador ya que su cliente se lo reporto con fuga de gas, menciona requiere la repocision del producto
El regulador dañado esta en la tienda, asi mismo la dirección del perfil es la de envió.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:40:17
El regulador dañado esta en la tienda, asi mismo la dirección del perfil es la de envió.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:40:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:37:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:35:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 13:35:29