Angela Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207288

TT207288 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5537065894
E-mail angel2020pb@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 14:09:39 Fecha Cierre 2023-03-28 10:14:03
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 4 20:01:38
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo tarda mucho en encender, menciona que cuando logra encender pero el agua sale muy caliente son embargo al paso de 3 minutos el equipo se apaga, utiliza gas LP, regulador de gas de bja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1.5m, perillas del equipo a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Nueva San Rafael
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe Victoria #53
Referencias A 10M de un preescolar
Observaciones
Latitud 19.455956 Longitud 99.2621389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:14:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:13:58
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:13:53
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:13:46
Se recibe whatsapp de usuario indicando no cuenta con la factura, pero solicitara una reimpresión de ticket, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte en cuanto cuente con evidencias completasse aperturarar reporte nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 10:13:35
Me comunique con usuario para indicarle nos proporciones las evidencias faltantes, indica lo validara mas tarde ya que no la encuentra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 08:10:04
SE sube video en el drive
Se solicita apoyo al usuario con la imagen de su ticket o nota de compra, imagen de su regulador de gas, imagen del numero de serie
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 19:15:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 19:14:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 14:15:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 14:15:20
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 14:15:12
Se cambio latitud: 19.455956
Se cambio longitud: 99.2621389
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 14:14:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 14:12:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 14:12:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad