Joaquin Solis Hernandez
TT207284 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joaquin Solis Hernandez | ||
| Celular | 6699330675 | Teléfono Fijo | 55614288359 |
| samyyr87@hotmail.co | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 13:48:38 | Fecha Cierre | 2023-03-28 08:05:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 4 18:12:17 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario se comunica ṕara indicar que en la compra de su equipo le dieron un equipo de gas lp y l entregaron erroneamente un equipo de gas natural por lo que solicita un cambio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Juventino Rosas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Horiente 110 numero 1942 | ||
| Referencias | a lado de un dispensario de cervesas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.392048635738337 | Longitud | 99.10738115396757 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:05:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:05:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:05:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:05:06
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:04:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 08:04:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:59:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:59:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:59:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:59:32
Me comunique con usuario para validar si ya solvento el problema menciona ya lo esta validando con la tienda, y menciona no compartira ninguna evidencia, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:58:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:58:11
Se cambio latitud: 19.392048635738337
Se cambio longitud: 99.10738115396757
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:02:20
Se cambio longitud: 99.10738115396757
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:02:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:01:16
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:01:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:01:08
le indique evidencias al usuario y quedamos a la espera de nota de compra, no. serie. equipo completo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:00:49
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 14:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 13:52:49
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 13:52:49