Yessica Lizbeth Vilchis
TT207273 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Lizbeth Vilchis | ||
| Celular | 5583556542 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| j.vilchisgonzalez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:56:37 | Fecha Cierre | 2023-03-23 13:06:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 0 00:03:18 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el estatus de su pedido:
Tienda IUSA N.- de pedido: 000031517 Fecha de compra: 22/03/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Valle Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de las Alamedas N.-98 | ||
| Referencias | Cerca de una gasolinera PEMEX | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:44:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:44:04
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:43:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:43:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:43:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:43:53
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:21
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:21
-> Se adjunto el archivo Rastreo de factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:06:11
Validamos en Tienda IUSA con el numero de factura SAP (9211611832) y la fecha estimada de entrega es para el dia de hoy, se lo indicamos a usuaria quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:04:20
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:04:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:03:15
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:03:08
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 13:03:08