ADRIANA CABRERA
TT207272 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA CABRERA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9831233088 |
| mjnovelo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301714 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:52:51 | Fecha Cierre | 2023-03-24 17:18:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 04:23:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelación de la factura ya que indica que la factura esta duplicada comenta que la mercancía esta en el CEDIS la fecha de factura 2023-03.21 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612026 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Bacalar | Colonia | Kuchumat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831233097 | ENTREGADEV | 0840342586 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427056 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:35:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:35:17
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:35:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:35:08
Se cambio codigo: 301714 a codigo: 301714
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:34:49
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:34:49
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:18:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:18:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:18:51
se cierra por duplicidad
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:18:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:18:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 08:42:17
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 08:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 08:42:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 08:42:08
Se envia correo a facturación para generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 08:42:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 08:42:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:57:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:57:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:56:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:56:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:56:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:54:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 12:54:54