Maria Muñoz
TT207278 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Muñoz | ||
| Celular | 9991718894 | Teléfono Fijo | 9842669596 |
| luṕitamatu0487@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 13:27:32 | Fecha Cierre | 2023-03-23 16:00:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 02:30:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria preguntando cual es la direncia entre un tinaco de baja presion y uno de alata presion y cual es de estos seria el indicado para su domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Tizim�n | Colonia | Lazaro Cardenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 73 N.-392 | ||
| Referencias | Por la Camara de Comercio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:34
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:34
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:30
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:14
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:14
Me comunico con srta Maria Muñoz quien indica que tiene dudas d elos tinaco se explica que todos los tinacos son igual tod0o dependiendo del podelo bicapa o tricapa, lo que va a cambiar en presión es el kit ya que el de alta presión soporta 3kgm/cm2 y el de baja de 1.5 a 2 kgm/cm2, ambos los puede usar para uso domestico, cliente agradece la atencion, confirmo cierre de reportfe quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:03
Raul Hernandez Gil
2023-03-23 16:00:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:10:58
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:10:58
Se le indica numero de reporte, asi mismo le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area tecnica, usuaria queda de acuerdo, pedimos apoyo a Raul.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:10:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 15:10:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:36:55
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 14:36:55