Martin Sifuentes

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Ticket No. 207277

TT207277 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Martin Sifuentes
Celular 6141777596 Teléfono Fijo 6144274801
E-mail msifuentes@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 13:18:36 Fecha Cierre 2023-05-06 13:47:14
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 44 00:23:13
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

se comunica distribuidor y menciona que el equipo que le regresaron no enciende el ya le hizo el cambio a su usuario
la direccion registrada es de la tienda en donde se cambiara el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6446058
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra GAFI0
No. de Serie N036999 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Namiquipa Colonia El Molino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Insurgentes sn
Referencias a una cudra de la gasolinera
Observaciones
Latitud 29.1954975 Longitud 107.428386314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207277 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015347 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura. no. serie. equipo completo evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207277
Orden Interna: 56015347
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389050
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809425609
Orden de transporte : 0000484450
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 11:06:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 11:05:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 11:04:55
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 23:34:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:47:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:47:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:47:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:46:45
Me comunico con usuario para validar la entrega de material; usuario confirma, el material dañado se lo llevó transportes; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:46:35
Me comunico con usuario para validar la entrega de material; usuario confirma, el material dañado se lo llevó transportes; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:45:50
Se cambio latitud: 29.1954975
Se cambio longitud: 107.428386314
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 03:08:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:04:59
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal
03/04/2023
Validar entrega con cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:04:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:05:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:04:49
Victor Manuel Escarcega indica que no cuenta con el equipo en CEDIS Chihuahua.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 14:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207277
Orden Interna: 56015347
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389050
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809425609
Orden de transporte : 0000484450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:33:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:32:50
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:42:36
Me comunico con sr Martin para validar entrega del equipo quien indica que es foráneo pide le demos oportunidad y nos indicara si recibió el equipo nuevo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 12:50:17
Me comunico con Cedis de Chihuahua numero suena pero no toma llamada vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:54:58
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 12:59:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 17:21:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207277
Orden Interna: 56015347
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389050
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 17:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 17:08:20
Equipo dirigido a tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 17:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207277
Orden Interna: 56015347
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 17:07:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:00:24
Revisando, el producto se visualiza en buenas condiciones, por lo que se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 09:00:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 07:11:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6446058
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N036999
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 07:11:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 07:09:28
se revisa con tecnico de chihuahua y queda a mas de 4 horas
no hay servicio de sct en la zona
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 15:35:04
-> Se adjunto el archivo factura. no. serie. equipo completo el cual se describe a continuación: evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 14:49:21
Se cambio latitud: 29.254988336840338
Se cambio longitud: 107.22115275173033
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 14:41:22
Se reciben las evidencias, se le pide apoyo a Marcos para que se atiendan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 14:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 14:10:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 14:04:44
se le indican las evidencias al usuario, tiket, no. serie, equipo completo quedamos a la espera de avidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 13:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 13:24:01

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