Leticia Gamboa Loera
TT207276 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Gamboa Loera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3311271914 |
| javargas@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619243 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 13:12:08 | Fecha Cierre | 2023-03-24 17:12:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:32 | Tiempo Solución | 1 03:54:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando que la refacturacion el motivo es por que se registraron piezas que no solicito el cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610101 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Circunvalaci�n Belisario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CIRCUNVALACION 1193 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.694723 | Longitud | 103.316565 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243627 | ENTREGADEV | 0840341088 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853047 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Error en perfil o TT duplicado se modifico a: Registro incorrecto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:22:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:21:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:21:08
Se cambio codigo: 619243 a codigo: 619243
Se cambio división: Energia a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W a material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:20:55
Se cambio división: Energia a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W a material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:20:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:21:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:21:43
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:21:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:21:35
se esta trabajano en el TT207048
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:36:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:36:31
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:12:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:12:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:12:59
Reporte se cuerra por esta duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:12:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:12:54
Se cambio latitud: 20.694723
Se cambio longitud: 103.316565
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:28:20
Se cambio longitud: 103.316565
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:20:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:20:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:20:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:20:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:18:40