MAYERLIN GONZÁLEZ
TT207274 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MAYERLIN GONZÁLEZ | ||
| Celular | 4432029156 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| demosa_compras@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. ACSR #1/0 RAVEN KG | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO DESNUDO | Código | 302695 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:58:36 | Fecha Cierre | 2023-03-24 16:48:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 1 03:43:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando que el material fue surtido erróneamente le hizo faltante de material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602812 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Ciudad Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Allende 6800 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.714764 | Longitud | 101.158250 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240249 | ENTREGADEV | 0840340861 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005849415 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:28:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:28:27
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:28:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:28:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:27:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:27:49
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:27:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:27:18
Se cambio codigo: 302695 a codigo: 302695
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO DESNUDO
Se cambio material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:26:48
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO DESNUDO
Se cambio material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:26:48
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:48:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:48:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:48:09
Reporte duplicado .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:47:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:47:54
Se cambio latitud: 19.714764
Se cambio longitud: 101.158250
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:29:02
Se cambio longitud: 101.158250
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:29:02
Se cambio familia: Energia familia: 302695
Se cambio codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3 kg
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:13:55
Se cambio codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3 kg
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:13:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:05:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:05:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:05:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:04:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 13:04:25