Jose M Varajas Flores
TT207262 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose M Varajas Flores | ||
| Celular | 6563365724 | Teléfono Fijo | 6567914755 |
| josbar140171@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 11:49:42 | Fecha Cierre | 2023-03-26 10:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 2 22:51:53 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuaio indica que su equipo no enciende, ya realizo cambio de pilas, suministro de agua es de red publica, suministro de gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-20 | Lugar de Compra | impermibilizantes pasa |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Leyes de Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Igancio A la Torre y Pascual Jaramillo 460 | ||
| Referencias | Igancio A la Torre y Pascual Jaramillo 460 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 106.49299600154792 | Longitud | 31.722745824907687 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No presento falla | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo no instalado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:57
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no instalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No presento falla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:46:05
Se manda WhatsApp a usuario notificando el cierre de su reporte y que el cambio lo vea directo con su distribuidor, no envio el numero de su distribuidor
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:45:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:45:45
Me comunico con usuario para solicitar evidencias y contesta Manuel Barajas quien menciona que ellos son la ferreteria, ellos ya hicieron el cambio a su cliente por que el equipo no prendio al momento de instalar, se le pregunto si es distribuidor de IUSA y menciona que no, que ellos le compran al PASA quien los canalizo con nosotros, se le menciona que ellos le pueden cambiar el equipo y posteriormente nosotros a ellos, por lo que se le pide numero de su distribuidor para mencionarle la nueva politica, indica que lo manda al WhatsApp, su numero de contacto directo es 6566694485 Manuel Barajas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:41:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:41:53
Se cambio latitud: 106.49299600154792
Se cambio longitud: 31.722745824907687
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:59:23
Se cambio longitud: 31.722745824907687
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:59:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:56:30
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:56:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:56:17
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:56:17
quedamos a la espera de evidencias, nota de compra , no. de serie , equipo completo. y video de falla
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:55:48
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:55:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:54:24
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:54:24