Victor Daniel Beltran
TT207266 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Daniel Beltran | ||
| Celular | 5543198353 | Teléfono Fijo | 5543198353 |
| vi.da.bu3@gamil.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | Sistema Hidraulico | Código | 499231 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 12:04:02 | Fecha Cierre | 2023-03-24 12:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:33 | Tiempo Solución | 1 00:19:44 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| se comunica el usuario solicita el rastreo de su compraen linea
000031667 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Zempoala | Colonia | Los Vi�edos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Rabello Coppela 105 | ||
| Referencias | Privada Rabello Coppela 105 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.014089789067132 | Longitud | 98.78056221872481 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil o TT duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:04:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:04:26
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:04:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 23:04:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:14
Me comunico con usuario para indicarle condiciones de envió
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- Ciudad de México y Toluca entregas al día siguiente, el resto de la república de 2 a 3 días hábiles.
- Para Big Item de 3 a 5 días hábiles
Usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:08
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- Ciudad de México y Toluca entregas al día siguiente, el resto de la república de 2 a 3 días hábiles.
- Para Big Item de 3 a 5 días hábiles
Usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:32:08
Se cambio latitud: 20.014089789067132
Se cambio longitud: 98.78056221872481
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:38:22
Se cambio longitud: 98.78056221872481
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:38:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:28:36
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:28:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Rastreo de envio VL
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:28:27
Se agrego Area accion: Rastreo de envio VL
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:28:27
producto es un tinaco 750 litros
compra el dia 21 marzo
plataforma Tiendaiusa.com
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:20:32
compra el dia 21 marzo
plataforma Tiendaiusa.com
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:12:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 12:12:35