Alma Cigala
TT207253 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Cigala | ||
| Celular | 6391540900 | Teléfono Fijo | 6391304174 |
| a306677@uach.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 10:37:02 | Fecha Cierre | 2023-03-28 07:24:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 4 20:41:35 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que al momento de instalarlo no prendio, pilas alcalinas, sumimistro de agua rel publica, cilindro de gas lp, usa regulador de baja precion empotrado en la pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | Ferreteria Don Pepe |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Rosales | Colonia | Congregacion Ortiz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Terminal s/n | ||
| Referencias | casa rosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.254046809190285 | Longitud | 105.52019468473117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:24:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:24:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:24:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:24:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:24:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:24:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:23:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:23:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:23:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:23:47
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:23:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:23:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:21:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 07:21:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:23:33
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:23:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:48:49
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:48:49
Se cambio latitud: 28.254046809190285
Se cambio longitud: 105.52019468473117
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:48:38
Se cambio longitud: 105.52019468473117
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:48:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:47:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:47:55
quedamos a la espera de las evidencias nota de compra, numero de reie, quipo instalado y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:47:47
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:47:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:42:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:42:35