Jose Ignacio Vera Martinez
TT207252 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ignacio Vera Martinez | ||
| Celular | 5513446401 | Teléfono Fijo | 5510449336 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 10:37:45 | Fecha Cierre | 2023-03-28 06:58:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 4 20:16:18 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que su calentador gotea el termo tanque, tira mucha agua, la falla se presento ayer que lo instalaron. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-11 | Lugar de Compra | Ferreplomes San Juan |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Renovaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida poniente 6 Manzana 63 Lote 5 | ||
| Referencias | Entre S6 y S5, iglesia Santa Maria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3675646 | Longitud | 99.0531386 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:58:31
Me comunique con usuario para indicarle nos proporcione las evidencias correspondientes, indica ya solvento el problema por su parte, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:57:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:57:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-23 10:50:38
Sonia Suarez
2023-03-23 10:50:38
Se cambio latitud: 19.3675646
Se cambio longitud: 99.0531386
Sonia Suarez
2023-03-23 10:50:28
Se cambio longitud: 99.0531386
Sonia Suarez
2023-03-23 10:50:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-23 10:49:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-23 10:49:29
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-23 10:49:13
Sonia Suarez
2023-03-23 10:49:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-23 10:42:31
Sonia Suarez
2023-03-23 10:42:31