Valentin Chocoteco
TT207259 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentin Chocoteco | ||
| Celular | 3411145897 | Teléfono Fijo | 3414368042 |
| ana.tereram@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador de deposito de gas L.P 40 litros | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 11:11:19 | Fecha Cierre | 2023-03-23 19:48:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 08:32:54 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que solicita una instalacion con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | MATERIALES VARGAS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | Valle del Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Miguel de la Mdrid 566 | ||
| Referencias | Miguel de la Mdrid 566 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.248984609534716 | Longitud | 103.76260761148814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:34
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:30
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:21
Usuario pide que se cancele el reporte, ya solvento el problema, se le avisa al tecnico
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 19:48:11
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 14:45:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 14:45:49
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envio formato sct a tecnico
7.5 + 7.5 = 15 - 30 = -15 x 2.58 = -$38.70
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:42:09
7.5 + 7.5 = 15 - 30 = -15 x 2.58 = -$38.70
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:42:09
Se cambio latitud: 19.248984609534716
Se cambio longitud: 103.76260761148814
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:22:07
Se cambio longitud: 103.76260761148814
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:22:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:21:38
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:21:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:21:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:21:04
indicamos evidencia una imagen completa del esquipo para cita con costo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:20:39
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:15:40
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 11:15:40