Miguel Angel Corona Castro

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Ticket No. 207258

TT207258 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Corona Castro
Celular 5532511963 Teléfono Fijo 5519026583
E-mail coranacastro46@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 11:08:27 Fecha Cierre 2023-03-23 11:18:26
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 00:04:30
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que acaba de comprar su equipo y desea dar de alta su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra Sucursal Faraon Mega Servicio Ferretero
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Unida Habitacional San Agustin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago salton manzana 29 lote 2 casa 26
Referencias Adelante del Hospital del Quemado a mano izquierda en casas Palenque
Observaciones
Latitud 16.9586911 Longitud 100.0180979
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:34:53
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:47:54
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:47:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-23 11:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-23 11:18:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-03-23 11:18:18
Se cambio latitud: 16.9586911
Se cambio longitud: 100.0180979
Sonia Suarez 2023-03-23 11:18:08
Se notifica su numero de reporte y su alta de garantía, quedamos a sus ordenes para cualquier duda o aclaración, procedemos a cerrar el reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-23 11:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-23 11:13:56

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