Marta Morales Ruiz

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Ticket No. 207256

TT207256 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marta Morales Ruiz
Celular 9625295026 Teléfono Fijo 9625295026
E-mail trujillomorales06@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 10:51:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 0 13:03:15
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

usuario indica que el encendido con pila no funciona, tiene una flama fuerte y quema todo alrededor, suministro de gas es por gas lp, regulador de baja precion, siministro de agua es tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 202211030500080038
Fecha de Compra 2022-11-03 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 00000012448 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Zompantle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion Calle Vieja interior 22
Referencias entre calle ANDES y Linda Vista
Observaciones
Latitud 18.94808488675806 Longitud 99.2540259234045
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-05-03 14:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Flama muy grande
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207256 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58010701 Falla Real Quemador dañado
Orden de Compra 4800020716 Ejecución de Pago 12-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1570
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-03 14:00:00 2023-05-03 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-28 11:30:00 2023-03-28 12:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2023-03-28 12:44:00 2023-03-28 13:43:59 Sonia Suarez
2023-03-24 19:33:00 2023-03-24 20:17:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie y nota de compra, regulador Foto
Formato de visita Jose Andres Medina Delgado TOTAL $40.00
Formato de visita No se paga km
Hoja de servicio SE realiza cambio de equipo, se deja funcionando se dan indicaciones al cliente
TT207256 Producto Instalables Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
TT207256 Producto Instalables Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
TT207256 Producto Instalables Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
TT207256 Producto Instalables Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
TT207256 Producto Instalables SE SOLICITA CAMBIO DE EQUIPO YA QUE ES UN RIEGO POR LA FLAMA QUE SE LIBERA POR TODOS LADOS
TT207256 Producto Instalables SE SOLICITA CAMBIO DE EQUIPO YA QUE ES UN RIEGO POR LA FLAMA QUE SE LIBERA POR TODOS LADOS
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392414
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809454226
Orden de transporte : 0000486442
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020716
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:49:38
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Quemador dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:48:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:48:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392414
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809454226
Orden de transporte : 0000486442
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020716
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:40:39
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Fuga de gas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:40:31
El CTS determino que la falla era: TEMPERATURA ALTA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:39:29
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:39:19
Se cambio Orden de Compra : 4800020716
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-12
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:53:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1570.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 17:36:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:57:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:57:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:57:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:57:20
Me comunico con usuaria para validar cambio de equipo en garantia, contesta pero no se escucha, vuelvo a llamar y no se entiende. Le dejo mensaje de whatsapp indicando el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:57:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE realiza cambio de equipo, se deja funcionando se dan indicaciones al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 15:51:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:32:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:30:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:28:27
CSt indica que recibio equipo y lo instalara mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:28:06
preguntop a CST Jose andres medina si ya recibio equipo, es espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:23:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392414
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809454226
Orden de transporte : 0000486442
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:46:28
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 11:46:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 10:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392414
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809454226
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 10:30:55
Se valida en SAP y se encuentra En espera de embarque
21/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:40:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 12:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392414
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 12:27:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:06:38
-> El responsable de seguimiento de: Marcos Eduardo de Jesus Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:06:11
Se actualiza oi para envio de equipo a domicilio de cst Jose Andres Medina, le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:05:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 17:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 10:55:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-19 14:14:50
-> Se adjunto el archivo TT207256 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE SOLICITA CAMBIO DE EQUIPO YA QUE ES UN RIEGO POR LA FLAMA QUE SE LIBERA POR TODOS LADOS
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-19 14:14:41
-> Se adjunto el archivo TT207256 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE SOLICITA CAMBIO DE EQUIPO YA QUE ES UN RIEGO POR LA FLAMA QUE SE LIBERA POR TODOS LADOS
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-19 14:14:13
SE SOLICITA CAMBIO DE EQUIPO YA QUE ES UN RIESGO LA FLAMA QUE SE LIBERA POR TODOS LADOS
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-19 14:13:15
Me comunico con CST Andres delgado para validar cuando atiende el servicio numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se envia WA
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 16:18:56
RECIBIDO POR
JOSE MEDINA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-17 08:04:20
14 - Abril - 2023

ENTREGADO
19:07 CUERNAVACA, MORELOS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-17 08:04:10
ENTREGA MÁXIMA
17 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-14 18:17:14
14 - Abril - 2023

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:57 CUERNAVACA, MORELOS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-14 18:16:57
ENTREGA MÁXIMA
17 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-14 08:05:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-13 08:36:32
ENTREGA MÁXIMA
17 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-13 07:59:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 17:06:04
ENTREGA MÁXIMA
17 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-12 08:07:12
GUIA: 552511783
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 08:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:58:52
Me comunico con Cst Jose Andres Medina comenta que esa no es la refacciones que requiere que la que requiere el el termostato que se le envie, se actualiza oi para envio de refaccion a cst .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:55:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 13:17:53
FECHA DE ENTREGA
06 - Abril - 2023
RECIBIDO POR
REYES FUENTES
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 13:17:17
FECHA DE ENTREGA
06 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-10 08:06:11
RECIBIDO POR
REYES FUENTES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-10 08:06:00
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 377168
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 12:45:07
ENTREGA MÁXIMA
13 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-05 08:10:23
GUIA: 552511738
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 11:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:21:05
Termopar digirido a domicilio de cst Jose Andres Medina, le aviso a usuario del cambio de refaccion y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:20:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:18:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:30:44
Me comunico con usuaria pára indicarle que se enviara conjunto termopar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:30:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 12:51:37
Se generar oi en sap para pago de visita EC Hugo validar con usuario dictamen de tecnic,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 12:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207256
Orden Interna: 58010701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 12:50:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 14:22:37
Mwe indica CSt que puede quedar con cambio de refacion pero el quemador tiene muy alta la flama, sugiere cambio fisico. Se hablara con usuaria ya que solo autoprizan cambio por fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 14:21:37
pido acST me indique si es nesesario el cambio o cambiando el piloto queda, no contesta telefiono le mando whatsapp, en espera de repsuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 11:28:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 13:00:17
-> Se adjunto el archivo TT207256 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 13:00:10
-> Se adjunto el archivo TT207256 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:59:48
-> Se adjunto el archivo TT207256 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:59:03
-> Se adjunto el archivo TT207256 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:58:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 11:30
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:57:50
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:57:32
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: TEMPERATURA ALTA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:57:23
equipo con flama expansiva se le hacen ajuste sin éxito de bueno funcionamiento cliente pide cambio físico de equipo ya que por la flama quemó el regulador
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-28 12:54:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-03-25 12:45:53
Se notifico al usuario del cambio en su cita y quedo agendada para el día martes 28 de marzo, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-03-25 12:45:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 12:44
Sonia Suarez 2023-03-25 12:44:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-03-25 12:43:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Sonia Suarez 2023-03-25 12:43:42
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Jose Andres Medina Delgado, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 21:02:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:26:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:33:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 19:33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:33:36
Se le pide el apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avise al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:33:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jose Andres Medina Delgado
TOTAL
$40.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:30:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:29:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-03 a Fecha de compra: 2022-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 202211030500080038
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000012448
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:22:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y nota de compra, regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:21:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 11:01:57
Se cambio latitud: 18.94808488675806
Se cambio longitud: 99.2540259234045
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 11:01:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 10:58:17
quedamos a la espera de las evidencias, nota compra, numero de serie, una foto del equipo completo, un video de 10 a 15 ses.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 10:58:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 10:56:45

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