Laura Valdez
TT207243 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Valdez | ||
| Celular | 5544882280 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | DUO DE DESARMADORES CON MA COMFORT GRIP | Tipo Producto | |
| División | DESTORNILLADORES | Código | 618672 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 08:34:33 | Fecha Cierre | 2023-04-12 15:31:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 20 06:49:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Jarinzet Cortes Miranda solicitando la cancelación de la factura por duplicidad la ubicación del material en ALMACEN ARAGON
Factura 9211592486 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592486 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Centro (�rea 1) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA 45 LOCAL A | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.433426 | Longitud | 99.138035 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831236008 28 MAR | Orden Interna Refacción | 0980426446 11 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341004 11 ABRIL | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831236008 | ENTREGADEV | 0840341004 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426446 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:11:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:11:20
Se determino que la Falla real Duplicidad de factura se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:11:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Facturas canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:40
Se envía correo indicado ya se cancelaron las facturas y se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:52:26
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236008 28 MAR
Orden Interna: 0840341004 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426446 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:52:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236008 28 MAR
Orden Interna: 0840341004 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426446 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:52:15
Se cambio codigo: 618672 a codigo: 618672
Se cambio división: Herramientas Total a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: DUO DE DESARMADORES CON, MA COMFORT GRIP a material: DUO DE DESARMADORES CON MA COMFORT GRIP
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:25:49
Se cambio división: Herramientas Total a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: DUO DE DESARMADORES CON, MA COMFORT GRIP a material: DUO DE DESARMADORES CON MA COMFORT GRIP
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 17:25:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 17:08:06
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 17:08:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236008 28 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 17:07:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236008 28 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-28 17:07:53
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por duplicidad se modifico a: Duplicidad de factura
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:26:40
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:26:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:10:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:10:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:51:07
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:51:07
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:50:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:50:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:50:38
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:50:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 13:39:16
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 13:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 13:39:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 13:39:09
Se solicita apoyo a facturistas para la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 13:39:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 13:39:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-27 10:20:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211592486 a No. de Factura: 9211592486
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 10:20:13
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-27 10:20:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211592486 a No. de Factura: 9211592486
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 10:20:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 09:44:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 09:44:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 09:44:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 09:44:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:48:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:48:51
Se cambio latitud: 19.433426
Se cambio longitud: 99.138035
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:48:38
Se cambio longitud: 99.138035
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:48:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:42:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:42:07