JOSE MANUEL RAMÍREZ ARCEO
TT207249 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MANUEL RAMÍREZ ARCEO | ||
| Celular | 9991438964 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgdiaz@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 618739 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 10:12:48 | Fecha Cierre | 2023-03-23 16:32:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 06:14:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Guisseppe Diaz Figueroa de IUSA reportando que su cliente le llegó una estufa se regresa porque esta golpeada en una esquina.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606338 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Emiliano Zapata OTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 48 numero 436 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.983486 | Longitud | 89.579192 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Porosidad o defecto visible en materiales | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:49:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:49:09
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:48:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:48:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:31:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:31:24
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:31:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:31:14
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:32:13
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:32:13
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:32:13
Ing Cynthia le comenta a Jorge, que no procede esta solicitud ya que ellos como CDPT deben aplicar la nota de crédito., por lo que se procederá al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:32:03
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:21:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:21:30
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:21:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:21:05
Se cambio latitud: 20.983486
Se cambio longitud: 89.579192
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:20:30
Se cambio longitud: 89.579192
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:20:30
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:19:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:19:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:18:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:18:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 10:18:03