Gerardo Villalobos Pineda
TT207248 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Villalobos Pineda | ||
| Celular | 9515697020 | Teléfono Fijo | 9512335391 |
| g3r5rd0@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 10:06:45 | Fecha Cierre | 2023-03-28 06:53:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:19 | Tiempo Solución | 4 20:36:15 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario menciona que su equipo ya no calienta, suministro de agua por tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-05-14 | Lugar de Compra | ferre tubos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Antonio de la Cal | Colonia | Paraje la Mesquitera 1ra seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paraje la Mesquitera 1ra seccion Calle Linda vista SN | ||
| Referencias | entre call Leona Vicariio y el espinal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.028789611058595 | Longitud | 96.70387055114453 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:13
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:07
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:53:02
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica por el momento no se encuentra disponible, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:52:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 06:52:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:26:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:26:48
Se cambio latitud: 17.028789611058595
Se cambio longitud: 96.70387055114453
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:26:20
Se cambio longitud: 96.70387055114453
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:26:20
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618105
Se cambio codigo: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius a codigo: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius
Se cambio producto: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius a producto: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:24:31
Se cambio codigo: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius a codigo: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius
Se cambio producto: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius a producto: Calentador Solar Tubos Al Vacio kronius
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:24:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:23:37
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:23:37
quedamos a la espera de evidncias nota de compra, no. de serie. equipo instaldo y video de 10 a 15 segundos
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:23:05
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:17:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-23 10:17:04