Melina Romero Morales

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Ticket No. 207247

TT207247 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melina Romero Morales
Celular 7737330804 Teléfono Fijo 5572822900
E-mail gerente187@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 10:00:12 Fecha Cierre 2023-04-26 15:47:34
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 34 05:42:45
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor GERSA solicitando la garantia de un calentador (616630) ya que indican que les regreso el equipo el usuario ya que no encendio.
El equipo dañado se encuentra en la Sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211552311
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 061328 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tepeji del R�o de Ocampo Colonia Tlaxinalapaltlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camini Real a Queretaro N.-13
Referencias Enfrente de la fabrica de ARTECHE
Observaciones
Latitud 19.8952053 Longitud 99.350576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207247 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015333 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra por parte de tienda a usuario
Evidencias Imagen de la factura por parte de IUSA (Orden de compra)
Numero de serie y Calentador Numero de serie y Calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207247
Orden Interna: 56015333
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388877
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809424245
Orden de transporte : 0000485766
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:13:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207247
Orden Interna: 56015333
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388877
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809424245
Orden de transporte : 0000485766
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:46:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:06:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:06:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:47:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:47:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207247
Orden Interna: 56015333
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388877
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809424245
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:47:26
Me comunico con tienda Melina Romero Morales confirma ya le entregaron el calentador y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:35:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:39:36
Se valida en SAP y nos marca como equipo entregado a cliente final (Gersa) Validar la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:39:21
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:40:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:08:33
Se valida en sap el numero de remision es 0809424245
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:08:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:38:14
Se valida en Sap el numero de remision es 809424245
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:38:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207247
Orden Interna: 56015333
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388877
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 22:03:30
Equipo dirigido a tienda Gersa en Reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 22:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207247
Orden Interna: 56015333
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 22:02:48
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que acorde a las evidencias compartidas se procedió ya al cambio del equipo,asi mismo que ya se genero la solicitud, una vez concretada el tiempo estimado para la entrega del equipo es de 5 a 10 dias hábiles aprox, usuario queda de acuerdo y solicita que esta informacion referente al estatus del reporte se le comparta por correo electronico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-27 15:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:40:21
Revisando la evidencia, producto se visualiza en buenas condiciones y sin golpes, por lo que se procede a cambiar producto por producto a distribuidor, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:40:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 10:06:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211552311 a No. de Factura: 9211552311
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 061328
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 10:05:54
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y Calentador el cual se describe a continuación: Numero de serie y Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-24 10:05:32
Se solicita a usuario nos apoye con al imagen del equipo y numero de serie ya que no permite descargar el formato que compartio.
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 23:46:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211552311
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 23:45:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura por parte de IUSA (Orden de compra)
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 23:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra por parte de tienda a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 23:42:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-23 10:11:49
Se le indica numero de reporte, asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del equipo, numero de serie, nota de venta y factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-23 10:11:40
Se cambio latitud: 19.8952053
Se cambio longitud: 99.350576
Abel Antonio Sebastian 2023-03-23 10:06:09
Se toma la llamada pero al momento de tomar los datos se corta la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 10:05:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-23 10:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-23 10:04:49

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